近年來，隨著人口老齡化的問題加重，國家開放的二孩政策，以及品質生活驅動服務市場結構升級，在一系列綜合因素的影響之下，家政服務行業漸漸走入人們的日常生活。

其實所謂家政服務，并不是大家想象中的打掃衛生和做好清潔，隨著用戶需求的持續增長以及行業規模的不斷擴大，家政服務的領域也慢慢擴大。

如今，家政服務已涉及超過20個類別，約200多種服務項目。

家政行業越來越受到大家的關注，服務需求也明顯上升。現在的用戶對于服務更加注重智能化和高品質，同時，環保衛生和安全保障的理念也提高了用戶們對家政服務的全面性、便捷性、專業性需求。

由于傳統的電話預約，表格統計等方法顯然不能適應如今的服務需要，因此，家政服務的線上平臺得到各大家政公司的青睞。今天億合軟件以一款之前為客戶開發的900家政項目為例，給大家介紹一下如今大火的家政行業如何在互聯網思維下持續發展。

了解需求，一對一定制家政系統

在定制這個家政項目時，億合軟件就了解到客戶是一家以一站式家庭生活服務的中高端私人管家式家庭服務公司，為廣大用戶提供健康飲水、健康空氣、營養凈菜、衣物殺菌消毒、居家養老、接送服務、代購、商務助理、高級管家，法律、理財、廚藝、園藝、旅游休閑咨詢等相關家庭生活服務。

通過與客戶的一對一溝通，億合軟件明確了這項900家政項目的主要開發目標：實現在線家政服務預約，并后臺自動派單（也可手動派單）；工作效率提升的同時，方便客戶進行在線選擇服務類型下單預約。

由于客戶現在服務用戶數已有一定基礎，也在客戶群體有口碑。但是還是采用傳統的電話預約，excel記錄的方式，工作效率慢，易出錯。因此想要做自動派單和人工派單相結合，提高工作效率。

為提高工作效率，并綜合客戶的成本控制及實際需求，億合軟件開發的900家政項目商城共有3種角色：

用戶使用用戶端app+小程序：

客戶在線選擇服務種類進行下單。針對日常服務訂單，可選擇服務時間，服務次數等信息；針對其他服務，下單后，后臺人員根據人員匹配情況。

值得一提的是，在開發后期，用戶端新增了微信端，主要作用就是客戶想打造一個類似聯聯周邊游這樣一個工具，做一個爆款產品方便分銷可合伙人通過這個工具進行分銷。 通過這個分銷功能，用戶的積極性得以充分調動，可以充分幫助大家的家政中心實現拓客。

為了更好地方便用戶使用，也便于商家獲取更多客流、實現更好的留存，我們開發了 余額、優惠券、積分體系。通過這樣的功能，一方面，用戶可以獲得切切實實的 好處，提升使用 體驗，另一方面，咱們商家也能夠把客戶「圈」在自己的產品內部。

服務阿姨使用阿姨端app：

針對分配了阿姨的訂單，對應阿姨端會在APP收到訂單消息，可查看訂單客戶信息，并進行開始結束工作操作。

后臺管理員使用總后臺pc端：

主要功能便是管理總后臺。

定制特色功能模塊

將900家政定位成一款以家為核心構建的線上社區，為消費者提供私人管家式服務的專業家政APP，億合軟件為900家政系統提供以下特色功能的技術支持：

自動派單：針對除了當天之外的日常保潔訂單，在固定時間進行派單。當天保潔訂單當天派單。

狀態切換：前端根據對應時間阿姨上班數量展示對應日期對應時間是否有空閑阿姨，避免客戶下單卻沒有阿姨服務。

服務詳情：在每個服務下展示其他相關服務和商品，快速鏈接到對應服務。

改期服務：用戶可以在訂單服務時間前進行改期，根據改期時間，系統判斷是否收取改期服務費。

購物訂單：不同服務或商品可以放入購物車，統一支付，然后進行拆單。

微信分銷：爆款產品呈現，方便合伙人分享產品發展分銷。

優惠折扣：新用戶進入系統可領取優惠券，后臺設置連環優惠券，有助于用戶與平臺產生粘性。

信用機制：對阿姨信息進行審核，阿姨持證上崗；用戶在與阿姨完成服務訂單后也可以進行真實地評價，便于更多用戶了解阿姨的服務水平。

思考與建議

現在的經濟條件越來越好，隨著大眾消費習慣的轉變，家政服務現在已經越來越大眾化，特別是在年輕人市場廣受好評。所以家政服務依托線上互聯網發展，更有利于實現家政企業轉型。

而且互聯網本就在信息獲取方面具備天然優勢，O2O時代讓信息更加透明化，這將更利于企業憑借自身優勢在優勝劣汰的行業競爭中留下位置并得到持續發展。

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